全国服务热线智慧城管助力城市精细化管理
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从“数字城管”升级为“智慧城管”、从单一的问题处置转向多元智慧化处理，智慧城管的投入使用提高了城市管理问题的发现和解决效率。
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井盖缺失、自来水管破裂、下水道堵塞、红绿灯不亮……这些“小事”每天都通过智慧城管“悄悄”解决，城市变得越来越好，市民幸福感越来越强。
全方位指挥调度城市管理问题。安徽省宁国市“智慧城管”平台于2020年10月正式启动建设，建设内容主要为智慧城管数据中心、智慧城管平台、综合执法平台、社会公众服务平台、智慧城管专项应用平台（非现场执法系统、智慧环卫系统），2021年12月建设完成并通过试运行期验收合格。该平台运行以来，共受理案件8302件，办结7989件，办结率达96%，城市管理水平得到大幅度提高。据了解，该平台实现了对全市城市管理问题的指挥调度，其中，利用综合执法平台实现了城管执法调度一体化，优化了执法流程，有效提升执法效率；市民通过“皖事通”和“宁国城管”微信公众号设置的便民程序，可以对城市管理问题进行投诉咨询，智慧城管将会进行智能受理、派遣、分析，通过非现场执法系统内的大量摄像头进行巡查。截至目前，视频巡查发现违法违规行为1599件，并运用远程喊话设备，在城区主要易乱区域推出了“隔空喊话”执法模式，及时劝阻不文明行为，大大降低了执法成本。在城市环境卫生的管理中，充分利用智慧环卫系统对作业人员、环卫部门清扫洒水作业、垃圾清运作业及环卫设施等进行一体化管理，实现了在线监控和环卫作业质量考核的智慧化。
闭环式循环处理让“城市病”无处遁形。“凌晨2点，岳塘区岚霞路某夜宵店因店外经营，影响了周围群众休息；早上6点35分，双拥路建鑫广场路口地上有油渍，路面需要清扫……”湖南省湘潭市城管系统工作人员在智慧城管平台指挥下及时处理各种事务，解决市民反映的各种城管问题。从线下发现问题并上传，到“智慧大脑”平台派件处理，再到问题及时解决，湘潭市城管信息中心依托智慧城管系统实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，为精准执法、精细管理提供有力支撑，也增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。据了解，湘潭市已建成市级智慧城管指挥平台，包括各城区、园林、环卫、燃气、市政等9个子平台，实现了一级监督、两级指挥、三级网络、多级联动的信息化管理系统以及城管热点实时监控，摸清了城管部件基础数据，打通了部门信息共享壁垒，提升了城管问题处置效率。吴梦竹 吴珊 刘婧怡
智慧市政提高城市风险治理水平
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从依靠市政工作队员经验摸排故障到利用信息化手段全方位监管市政基础设施，智慧市政进一步提升了防范化解城市安全风险的水平，守护城市市政基础设施安全运行，保障人民群众生命财产安全。
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近年来，一些城市坚持“大城智管”，在市政基础设施建设过程中充分运用大数据智能化手段，进一步武装“头脑”、扩展“视野”、延伸“手脚”，实现市政基础设施的安全监管、智能响应、精准处置。
智慧“大脑”提升道桥安全系数。2021年9月，重庆市铜梁区城内所有大桥都装上了健康监测系统，让全区桥梁智慧化安全管理水平大幅提升。该系统通过安装具有温度补偿功能的应变传感器、裂缝计等一系列抗干扰性强的传感器，自动获取桥梁运营过程中环境状态、裂缝变化、荷载作用、结构响应等数据，实现自动评估桥梁结构安全状态和报警，为桥梁维护、维修与管理决策提供了强有力的依据和指导。铜梁区还建立完善了智能巡检机制，有效避免了管网渗漏造成路面塌陷的安全风险，在城区公厕、学校、医院、加油站、广场、商圈等101处重点区域附近管网，安装了气体在线监测系统，并接入区智慧城市管理指挥中心，实现气体超标自动报警、自动排气，避免因气体超标或油气泄漏造成意外爆炸事故发生，有力保障了人民群众的生命财产安全。
AR智能管网管理系统实现供水设施智能化。近日，义乌市自来水有限公司城西公司巡线员毛园峰拿着手机，沿着宝港路两侧巡检，手机上清楚地显示出地下的供水管网及供水设施，沿着手机上标识的位置就能精准找到水管位置。去年以来，义乌市自来水有限公司牢牢抓住数字化改革契机，以市供水管网GIS系统为数据基础，依托5G、AR等先进技术，三维立体实时展现地上地下供水设施运行态势，赋能城市智慧供水服务新理念，建设AR智能管网管理系统，深埋地下的供水管网立体实时地呈现在智能手机上，实现了供水设施智能化管理。“除了日常巡检，AR系统在抢修过程中也起到关键作用，为探查检修安上了‘透视眼’，解决了以往看不到、查不清等问题。”义乌市自来水公司城西公司供水保障科科长方建能说，以往抢修主要靠抢修队员的经验来摸排故障位置，使用该系统能更高效、精准地确定控制阀门并确定周边管线走向，大大提高了抢修效率。目前，AR智能管网管理系统已经覆盖了自贸试验区金义片区义乌区块。刘波 孙丹玲
智慧社区构建城市基层治理新格局
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一些城市建设智慧社区过程中，依托线上数字化平台和线下服务机构，逐渐建立了社区内的便民惠民智慧服务圈，一些治理难题被一一化解，社区治理呈现可喜的变化。
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社区小程序可以下单购物、“一键通”服务系统帮助照顾老人、全场景智能社区带来崭新体验……智慧社区充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术，为社区居民提供智慧服务新场景，打造更便利舒适的现代化居住环境。
小程序解决大问题。家住四川省成都市海棠金宇府河花园的赵女士通过华阳街道安公社区的公众号进入“社区商城”小程序，选购了她平日里常光顾的水果店商品，不一会儿水果就送到了家门口。据悉，防疫期间，安公社区链接社区商业资源，在手机上搭建社区线上商城，直接打通了社区商家和居民间的“买卖”通道。社区商城的商品涵盖居民衣食住行各方面，服务覆盖保洁、维修、理疗、护理等生活所需，用小程序解决大问题。
养老服务“一键通”。在天津市河西区桃园街道广顺园社区，老人们都能享受到“一键通”社区养老新服务。据了解，河西区和京东科技集团开展“一库一网一平台”的管理体系建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，用科技赋能居家养老。智慧养老服务平台建立起应急救援机制，为许多独居老人免费安装“一键通”呼叫设备，开展全天候的应急帮扶。除了紧急求助按钮外，该系统还包括在老人卧室安装的主动健康感知器，利用先进的物联网技术，将老人异常信息和服务需求及时传输到智慧社区养老服务驿站，实现远程提醒和控制、自动报警、动态监测、记录服务需求。
AI优化家居环境。语音交互可以控制智能音箱，离家还能关闭家中灯光窗帘，进小区智能通行畅通无阻……“安全、智能、便捷！”这是张先生对其居住的北京书院智慧社区的评价。据了解，北京书院联合科技公司打造智慧社区的数字生活。基于AI、物联网、云计算等技术，北京书院将室内的智能照明、智能用水、智能烹饪、智能健康等，以及室外的智能门禁、智慧停车、AI安防等充分一体化深度融合，成为全场景智能社区。除了提供优质的居住体验，智慧社区还能从设备设施的巡查检修、小区安全动态的巡逻等方面为物业服务企业减少人力成本，甚至用大数据解决以往的管理难题。周姝芸
