全国服务热线为深入贯彻习近平总书记关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，充分发挥数字化转型应用场景和典型案例的示范引领和带动作用，加快推进国企数字化转型，助力国有经济高质量发展。厦门市政水务集团党委致力于推动科技创新，进一步通过科技手段延伸为民服务。近日，厦门市政水务集团“基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台”成功入选省国资系统40个数字化转型应用场景和典型案例。
党建引领科技创新发展
产销差率和水费回收率是衡量水务企业管理水平的两个重要经济指标，指标高低直接影响企业经济和社会效益。针对此项问题，市政水务集团自主研发出基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台。该项目将涉及水务生产、服务和管理各个方面的信息系统进行融合互通，通过信用度评价体系有效解决欠费催缴问题；利用热力图模型从宏观上对供水服务难题进行聚焦；应用行为感知对作业行为中每个细节进行实时感知和指挥。
项目自2016年启用，产销差率大幅降低，从2015年的16.96%降低至2021年的9.63%，处于全国领先水平；水费回收率从2015年的98.85%上升至2021年的99.77%，并且最近三年都稳定保持在99.69%以上，位于全国前列；2017-2019三年辅助增加催缴历史欠费1772.9万元。依托数字化转型，推动业务向更深层次发展，带动了市政水务水费回收率和产销差率逐年向好，成为国内一流水平。
营建一个新体系
创建一种用水户信用度大数据评价体系模型，采用自有的分值算法计算用水户信用度分值，有利于更精准的定位和服务用户。
图1用户信用度分值
构筑一种新模型
构建一种基于用户求助与建议数据分析的用水问题地域分布热力图模型，根据呼叫中心工单数据进行正向地理编码解析、空间计算和地图叠加，提供可视化展示及趋势变化分析方法，为供水服务的区域优化与改进提供强有力大数据支撑。
图2 用水困难地域分布热力图
体现一项新技术
提出一种基于企业自有内网的供水服务作业行为感知技术，采用特定算法将地理位置信息向自有内网进行转换，通过定位、图文、音视频等形式实现对供水服务人员作业行为进行感知，为管理人员实时对作业行为进行监控和指挥提供决策依据。
图3供水服务作业行为感知
厦门市政水务集团持续夯实根基，不断创新方法，最终“基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台”项目申请获得国家发明专利《一种基于信用度评价体系的用户用水量控制系统》，并荣获2018年厦门市科技进步三等奖，以及入选为国家发改委发布的《中国营商环境报告2020》示范案例和40个福建省国资系统数字化转型应用场景和典型案例。
接下来，市政水务将持续推进以党建促业务、以业务促党建，坚持党建与业务“双融双促”，以高质量党建引领保障企业高质量创新发展，使智慧水务系统建设更加完善，为用户提供从申请报装到停用注销更全面、更便捷的全生命周期供水服务，打造“全城通办、网上办理、就近办理”，切实提高供水服务的水平和质量，履行好市政水务“安全供水、优质服务”的主责主业。同时将总结、推广数字技术典型应用场景案例、经验做法，始终坚持推进数字化转型，专注于信息、科技、服务三大属性，发挥好品牌效应，推动厦门市政水务集团的智慧水平不断向前发展。
